レンタルサービスFAQ

ヘルモア・プレイグラウンド – ライフガード不在
有料レンタルサービス：8:00am～6:00pm
プール＆タオルサービス：8:00am～8:00pm
ヘルモア・プレイグラウンド・スライド：9:00am～5:00pm　スライドは身長3フィート以上のお子様からご利用いただけます。身長3〜4フィートのお子様は、指定のルールに従い、必ず浮き輪を着用してください。

エッジ・インフィニティプール – ライフガード不在。

シェラトンワイキキホテルにご宿泊の16歳以上のお客様のみご利用いただけます。
有料レンタルサービス：8:00am～6:00pm
プール＆タオルサービス：8:00am～8:00pm

ロイヤルハワイアンホテル（ヘルモア・プレイグラウンドのみご利用可能）とシェラトンワイキキホテルにご宿泊のお客様は、タオルを無料でご利用いただけます。タオルをお受け取りになるには、ルームキーカードをご提示ください。
混雑時はお一人様1枚とさせていただきますのでご了承ください。タオルの紛失によるご請求を防ぐため、ご使用後はサービスカウンターにあるタオル返却ボックスをご利用ください。

ロイヤルハワイアンホテル（ヘルモア・プレイグラウンドのみご利用可能）とシェラトンワイキキホテルにご宿泊のお客様は、タオルを無料でご利用いただけます。タオルをお受け取りになるには、ルームキーカードをご提示ください。

混雑時はお一人様1枚とさせていただきますのでご了承ください。タオルの紛失によるご請求を防ぐため、ご使用後はサービスカウンターにあるタオル返却ボックスをご利用ください。

安全上の理由により、ホテルのプールでは一般的な浮き輪の使用を禁止しております。ただし、アームバンドやライフベストなど、身体に装着するタイプの補助具はご利用いただけます。また、乳幼児向けの座って使用するタイプの浮き輪もご使用いただけます。明らかでない場合はプールの係員にお問い合わせください。

ロイヤルハワイアンホテルにご宿泊のお客様は、プールサイドの有料レンタルサービスを含め、ヘルモアプレイグラウンドの施設を自由にご利用いただけます。エッジ・インフィニティプールは、シェラトンワイキキホテルにご宿泊の16歳以上のお客様のみご利用いただけます。
ヘルモアプレイグラウンドをご利用のお客様は、サービスカウンターにてルームキーをご提示くしてリストバンドを受け取ってください。リストバンドは、お客様がホテルに登録されていることを証明いたします。

ご利用いただけません。現在、プールそしてすべてのプールサイドのサービスはシェラトンワイキキホテルにご宿泊のお客様のみご利用いただけます。

プールおよびプール施設は、シェラトンワイキキホテルにご宿泊のお客様のみご利用いただけます。ホテルのフロントにてーにてチェックインの際、登録されたお客様のお名前が記載されたリストが参照されます。ご友人やご宿泊者以外のお客様をお連れになりたい場合は、ホテルフロントにてご宿泊者以外のお客様をご登録ください。料金がかかります。

キャンセルはご予約の48時間前までにお願いいたします。48時間以内のキャンセル、あるいはノーショー（ご利用されなかった場合）につきましては、返金いたしかねますのでご了承ください。

キャンセルのリクエストは、プールサイドのサービスカウンターへ直接お立ち寄りいただくか、Eメールにて承っております。

返金には、最長で平日10営業日ほどお時間をいただく場合がございます。10日を過ぎてもクレジットカードへの返金が確認できない場合は、まずクレジットカード会社へお問い合わせください。カード会社側で保留（ホールド）となっている可能性がございます。それでも返金が確認できない場合は、[email protected] または (808) 436-9507（オフィス：月～金 8:00～16:00）までご連絡ください。

なお、返金はお支払い時と同じ方法で行われます。ルームチャージや現金でお支払いの場合は、サービスカウンターにて返金手続きを行う必要があるため、Eメールやお電話のみでは対応いたしかねます。

また、トリッププロテクション（旅行保険）を追加されたご予約については、当日8時までキャンセルが可能です。ただし、オンライン予約時の手数料（6%）およびトリッププロテクション料（8%）は返金対象外となりますのでご了承ください。なお、トリッププロテクションは、いかなる場合でも返金の対象にはなりません。

悪天候により当社が営業を中止した場合に限り、返金いたします。（オンライン予約手数料およびトリッププロテクション料は返金対象外となります。）雨天でも安全に営業可能と判断した場合は営業を行いますので、判断が難しい場合は当日の朝プールサイドのサービスカウンターのスタッフへお問い合わせ下さい。

※悪天候とは、暴風雨、大雨、洪水、強風などの危険な気象状況を指します。ハワイで一般的な霧雨や小雨は含まれません。

エッジ・インフィニティプール、またはヘルモア・プレイグラウンドの各サービスカウンターにてチェックインをお済ませください。スタッフがご予約内容およびホテル登録の確認を行い、お席までご案内いたします。

現地にて直接スタッフとお話をご希望の場合は、各プールのサービスカウンターへお立ち寄りいただくか、ヘルモア・プレイグラウンドは (808) 931-8813、エッジ・インフィニティプールは (808) 931-8814 までお電話ください。

日本語でのお問い合わせは、弊社オフィス (808) 436-9507 までお電話いただくか、Eメール（[email protected]）までご連絡ください。Eメールは随時受け付けております。

オフィスの営業時間は、月曜日から金曜日の 8:00～16:00 です。