FAQ よくある質問

Rental Informationレンタルサービスのインフォメーション
Cancellation / Refundsキャンセルと返金
Location & Contact場所と連絡先

POOL INFORMATION プールのインフォメーション

What are the pool hours? 

Helumoa Playground - NO LIFEGUARD ON DUTY

  • Pool& towel service available 8am - 9pm 
  • Slide 9am - 5pm. Children must be 3' tall to use the slide. Children between 3'-4' must wear floatation device (complimentary arm bands are available to rent at Helumoa pool desk)
  • Whirlpool 8am-10pm
  • Rentals serviced until 6pm

Edge Infinity Pool - NO LIFEGUARD ON DUTY

  • Pool & towel service available 8am - 9pm 
  • Rentals serviced until 6pm

プールを使用できる時間はいつですか?

ヘルモアプレイグラウンド - ライフガードはいません。

  • プールとタオルの無料サービス 8am - 9pm 
  • スライド 9am - 5pm 身長が3フィート(91.44㎝)以上の方のみご利用可。身長が4フィート(121.92㎝)以下の方は体から取れない浮揚道具の着用が必要となります。(アームバンド、ベストなど。)浮き輪は使用できません。スライドはお一人ずつ使用してください。
  • スパ(ワールプール)8am-10pm
  • レンタルサービス 6pmまで

ザ・エッジ インフィニティープール - ライフガードはいません。

  • プールとタオルの無料サービス 8am - 9pm 
  • レンタルサービス 6pmまで

Can we rent towels? 
Towels are complimentary to guests of the Royal Hawaiian (at Helumoa Playground) and Sheraton Waikiki and are avaialble beginning at 8am from all pool desks. Guests must present their room key card to be scanned in order to be issued towels. During times of heavy traffic, we ask guest's understanding that one towel will be issued per guest. Towels should be returned to one of the desks in order to prevent being charged for missing towels.

タオルは借りれますか?
ロイヤルハワイアンホテルとシェラトンワイキキホテルに滞在のお客様は無料でビーチタオルをご利用いただけます。(注:ロイヤルハワイアンホテルのお客様はヘルモアプレイグラウンドのみご利用いただけます。)プールサイドにございますアクティビティーデスクにて8AMからレンタルタオルの貸し出しを行っております。ご利用のお客様にはホテルでお泊りになられている証拠のため、ホテルのキーカードの提出・確認を行っておりますのでお忘れなくご持参ください。また、ピークシーズン中で混雑している場合は、お客様おひとりに対してビーチタオルを1枚と限らせていただきますのでご理解・ご協力をお願いいたします。紛失なされたビーチタオルの代金はルームチャージとなりますので、返却を忘れずに致してください。

Are floats allowed in the pool(s)? 
For safety reasons, floats are not allowed in any of the hotel pools. The only exceptions are floats that are attached to the body (i.e. arm bands and vests). Sit-in floats for babies are allowed.

浮揚道具はつかえますか?
安全を守るために、プールでの浮き輪の使用は禁止されていますが、アームバンドやベストなど、体に付けたままの浮揚道具はご利用い頂けます。なお、赤ちゃん用の座れる浮き輪(浮き輪の中にライナーが入っていて足を入れるタイプ)はお使い頂けます。
 

Can guests of the Royal Hawaiian use the pools at the Sheraton Waikiki?
Royal Hawaiian guests are free to use the facilities at HELUMOA PLAYGROUND, including the poolside rentals. The Edge Infinity pool is reserved for the sole use of regsitered Sheraton Waikiki guests. All guests using the pool area will need to check in at one of the pool desks to be issued a wristband. The wristband will let the staff know that you are a registered guest. In order to obtain your wristband, please present your room key at the pool desk.

ロイヤルハワイアンホテルに滞在の客はシェラトンワイキキホテルのプールを使えますか?
ロイヤルハワイアンホテルに滞在のお客様は、シェラトンワイキキホテルのヘルモアグラウンドにあるプールとプールサイドのレンタルサービスをご利用頂けます。ザ・エッジ インフィニティープールはシェラトンワイキキホテルのお客様のみご利用いただけます。ご利用の際は必ずプールサイドにございますアクティビティーデスクに立ち寄っていただき、ホテルのキーカードを提出・確認後、スタッフがお客様にリストバンドをお付けします。プールご利用の方は代表の方のみがデスクでチェックインするのでなく、お客様全員がご自分でチェックインをすることが必要になります。リストバンドをしているということで、ロイヤルハワイホテルとシェラトンワイキキホテルにご滞在しているということの証明になりますので、スタッフが確認できますようリストバンドは外さないようにして下さい。

Return to top(上に戻る)

RENTAL INFORMATION レンタルインフォメーション

I'm not staying at the Sheraton, can I still book a cabana/chair?
Non-guests can book a Rum Fire cabana for $400 for the day (10am-5pm). Cabana users will be able to access the Edge Infinity Pool for the day. Contact michael.piasecki@sheraton.com, or, call (808) 922-4422.

シェラトンワイキキホテルに滞在していませんが、敷地内のサービスを利用することが出来ますか? 
シェラトンワイキキホテルにご滞在なされていないお客様はホテルの敷地内のサービスをご利用いただけませんが、ラムファイヤー(レストラン・バー)にあるカバナのみご利用いただけます。お値段は一日(10am-5pm)$400です。ラムファイヤーのカバナをお利用のお客様は、当ホテルにご滞在していなくてもザ・エッジ インフィニティプールをご利用いただく事が可能です。カバナのレンタル予約はEメールmichael.piasecki@sheraton.com、あるいはお電話(808) 922-4422までご連絡ください。

Can friends or non-guests join us in our pool rental?
No, pools and the pool facilities are for the sole use of registered Sheraton Waikiki guests. A list with names of all registered guests will be referenced upon check-in. If you would like to have friends/non-guests join you for the day, please see a hotel front desk agent to register non-guest. Fees will apply.

私はシェラトンワイキキホテルに滞在しています。お友達はホテルの客ではありませんが、一緒に敷地内のサービスを利用することが出来ますか? 
申し訳ございませんが、ホテル敷地内のサービスはホテル滞在のお客様のみがご利用いただけます。ホテルにご滞在でない方がお客様とお互一緒にサービスをご利用したい場合は、ホテルのフロントにてお問い合わせください。有料にて登録をしていただき、サービスをご利用いただけます。

Why is nothing showing up when I enter in my travel dates?
Please try entering in your dates separately, day-by-day, instead of a span of dates. Umbrella set rentals are also available on the public beach thru Waikiki Beach Services and can be purchased here (http://www.waikikibeachservices.com/umbrella-chaise-lounge-rentals/) .

If you are trying to make a same-day reservation or a reservation that will occur within 36 hours, please call the activity desk directly at (808) 931-8813 for Helumoa Playground or (808) 931-8814 for the Edge Pool.

予約の始めの日と終わりの日を入れているのに、空いているサービスが出てこないのですが?
システムは、始めの日から終わりの日まで続けて空いている同じ場所のセットを検索いたします。長期間を一度に検索しますと、同じ場所のセットが数日続きで空いている可能性が少ない場合が多いため、空いているカバナやアンブレラーセットがあるとしても表示されなくなります。検索は一日づつなさってください。例えば、4月1日から4月5日までの複数の日の空を調べる時に、「始めの日4/1/19 – 終わりの日4/5/19」とせずに、「始めの日4/1/19 – 終わりの日4/1/19」、「始めの日4/2/19 – 終わりの日4/2/19」、「始めの日4/3/19 – 終わりの日4/3/19」と、一日づつお調べになってください。本日、明日、明後日と

36時間以内のご予約をご希望のお客様はオンラインではなく、プールサイドに位置するデスクに直接お尋ね頂くかお電話 (808) 931-8813(ヘルモアプレイグラウンド)、(808) 931-8814(ザ・エッジ インフィニティープール)にて空きの状態をお訊ねください。また、公共のビーチでのアンブレラーセットのレンタルのご利用は、ワイキキビーチサービスのホームページ (https://www.waikikibeachservices.com/ja/ビーチアンブレラとラウンジチェアーのレンタル/)にてお申込みください。

I forgot my password / can't log in to view reservation.
Please click "Log In" at the top of the page and once at the log in site, click on "Forgot Password"? An email with temporary password will be sent to the email address with which you created your reservation.

パスワードを忘れて自分のアカウントにログインできないのですが? 
スクリーンの上にある「Log Inログイン」をクリックしてください。そのログインページから「Forgot your password? (パスワードを忘れましたか?)」というところをクリックしてください。お客様がご予約時にご利用になられたEメールアドレスに仮のパスワードが送られます。そのパスワードをご利用いただきログインしてください。また、Eメールアドレスを間違って書き入れてしまった場合、ご予約の確認などのメールもお客様に届きませんので、sheraton@umbrella-finder.comまでご連絡ください。なお、弊社だけでなく、海外でのオンラインでのお申込み等は、携帯のメールアドレスでなくパソコンのEメールアドレスをご利用なされる事をお勧めいたします。携帯のメールアドレスにEメールが届かない場合がとてもよくあります。

Return to top(上に戻る)

CANCELLATIONS / REFUNDS キャンセルと返金のリクエスト

How do I modify or cancel a reservation?
Cancellations or modifications must be done 48 hours prior to an existing reservation. System will not allow changes within those 48 hours. Please contact us directly at sheraton@umbrella-finder.com if you need to change a reservation within the 48 hour cut off time.

* Log in to your account. 
* On the left hand side of the page, click "Account Overview". A list of your current bookings will then pop up. 
* To cancel and refund a booking, click "Cancel". Select the units you would like to cancel and click "Click Here!" Credit will be issued to your account within 1-2 business days. Please note: you cannot refund a reservation until the payment has gone thru. 
* To change or modify a reservation, click "Modify". Follow the prompts given to make the changes to your reservation. Please note, for changes that span days or units, please contact us at sheraton@umbrella-finder.com and we will be happy to assist. 
* All cancellations will be subject to a 4% service charge.

予約の変更かキャンセルをしたいのですが? 
キャンセルや変更は予約日の48時間前のみ可能です。48時間以内の物に関してはシステム上、変更もキャンセルもできないようになっておりますので、Eメールにて
sheraton@umbrella-finder.com までご連絡ください。その時にご予約した名前、オーダーを入れる時にご利用になられたEメールアドレス、オーダーナンバーが必要になります。

​​​*自分のアカウントにログインする。
*画面の左手に見える「口座[アカウント]状況」をクリックする。ご予約なされたサービスのリストが出てきます。
*キャンセルをなさりたい場合は、「Cancel(キャンセル)」をクリックしてください。そしてキャンセルしたいサービスを選び、「Click Here! (ここをクリック!)」というところをクリックしてください。返金は1-2日後にお客様のクレジットカードへ戻されます。なお、ご予約を入れたばかりで、その支払いがまだお客様のクレジットカードのアカウントから引き落とされてない場合は、返金のプロセスができませんのでご了承ください。お支払いの確認の後のみ返金ができますので、お客様のクレジットカードでの支払いを確認なさった後にご連絡ください。
*ご予約のサービスを変更する場合は、「Modify (変更)」をクリックしてください。システムがステップバイステップで変更の仕方を指導いたします。
*全てのキャンセルには4%のサービスチャージがかかります。

What if I cancel within the 48 hours of my reservation?
Unfortunately, refunds will not be issued if a reservation is cancelled within the 48 hour cut off time. Exceptions will be made in times of inclement weather. Inclement weather does not include rain or light showers or overcast skies. Inclement weather will only include thunderstorms, lightning or other conditions which would make it unsafe for our guests and team to operate.

48時間以内にキャンセルしたい場合はどうすればよいですか?
申し訳ございませんが、48時間以内のキャンセルに対しての返金はございません。悪天候で弊社がお客様のご予約をキャンセルした時のみ返金があります。雨やにわか雨、曇りの日、低気温などは悪天候の対象になりません事をご了承ください。悪天候とは雷や嵐などで、弊社が「危険」と認知するものです。

I requested a refund--how long til it shows up in my account?
The office is closed on weekends and holidays. Someone will process your request on the first business day. Once we have received your cancellation request, it typically will take 1-2 business days for the refund to process. Refunds sent in on a Friday will typically show up in your account the following business day (Monday afternoon).

キャンセルし、返金のリクエストをしたのですが、クレジットカードの口座に戻ってくるまでどれぐらいかかるのですか?
弊社のオフィスは土、日、祭日がお休みとなっております。キャンセルとリクエストは休み明けの日にプロセス致します。通常、3-5日かかり、金曜日にプロセスした返金は、週末明けの月曜日あるいは火曜日にお客様のクレジットカードの口座に追加されます

It looks like my card was charged more than once for the same reservation--what happened?
If your card was declined before being accepted, the attempts to make the charge may still show up on your statement. It typically takes one business day for your bank to clear declined transactions. Please give your issuing bank 24 hours to clear their cache and then check your account the following day. If there is still an issue with an overcharge, please contact us at sheraton@umbrella-finder.com.

予約の金額より多い金額がクレジットカードにチャージされているのですが?システム上あるいはコネクションの具合でお客様のクレジットカードが一度Decline(拒否)された場合などのトランズアクションがお客様の口座に現れる場合がありますが、仮のポストであるだけですので、通常24時間立ちますと拒否されたトランズアクションは自然に消えている(金額が落とされていない)はずです。の後にまたご確認ください。

Return to top(上に戻る)

LOCATION & CONTACT INFORMATION 場所と連絡先

Where do I check in for my rental?
Please check in at the towel desks at either the Edge Infinity Pool or at Helumoa Playground, depending on where you made your reservation. Our staff will verify your reservation and hotel registration and will then escort you to your seats.

チェックインはどこですればいいですか?
ご予約なされたサービスをご利用のお客様はまずチェックインが必要になります。ヘルモアプレイグラウンドのレンタルサービスのチェックインはlヘルモアプールのプールデッキに位置するアクティビティーデスクにて、ザ・エッジ インフィニティープールのレンタルサービスはザ・エッジに位置するアクティビティーデスクにて、各行ってください。チェックインの時にお客様がシェラトンワイキキホテルのお客様であるかの確認をさせていただきます。その後弊社のスタッフがご予約になられたカバナやアンブレラーセットの位置までご案内いたします。

I need to speak to someone regarding my reservation, who do I contact?
To speak directly to the activity desk where you will check in for your rentals, please call (808) 931-8813 for Helumoa Playground or (808) 931-8814 for the Edge Infinity Pool.
If you have questions regarding your refund, please call our office directly at (808) 927-7441. You can also email us anytime at sheraton@umbrella-finder.com

入れた予約に関して、関係者の方と話したいのですが?
下記各デスクにて直接スタッフとお話しいただくか、お電話にてご連絡ください。あるいは、オフィスへEメールあるいはお電話でもご連絡いただけますが、オフィスは月曜日から金曜日、朝8:30AM 4:30PMまでのみ営業しています。週末、祭日はお休みさせていただきます。キャンセルや変更のリクエストはオフィスの方へご連絡ください。(返金に対象になるものは、ご予約の日から48時間前に承ったものだけですのでご了承ください。)

ヘルモアプレイグラウンド: (808) 931-8813
ザ・エッジ インフィニティープール: (808) 931-8814
オフィス: (808) 927-7441
オフィスメールアドレス: sheraton@umbrella-finder.com

Return to top(上に戻る)