FAQ よくある質問

Health & Safety Information
Rental Informationレンタルサービスのインフォメーション
Cancellation / Refundsキャンセルと返金
Location & Contact場所と連絡先


The health and safety of our customers and staff is our top priority. We have put special measures in place to keep everyone safe both during and after activities and rentals.

Stringent Cleaning: We’ve increased the frequency of disinfecting surfaces and high traffic areas between each tour, lesson or rental.

Social Distancing: Rentals will be placed at a safe 6' apart to maintain social distancing standards. Only members of the same-travel group or family will be allowed to sit or recreate together. PLEASE ALWAYS ASK A TEAM MEMBER FOR ASSISTANCE IF YOU NEED TO MOVE OR ADJUST ANY EQUIPMENT. 

Wellness Checks: Employees receive daily wellness checks to ensure they are healthy and symptom-free. If you or anyone in your group is experiencing symptoms, we will work directly with you to cancel or reschedule your tour.

Before visiting us, we ask that everyone fill out this online WAIVER & RELEASE FORM. Mahalo!

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POOL INFORMATION プールのインフォメーション

What are the pool hours? 

Helumoa Playground - NO LIFEGUARD ON DUTY

  • Pool& towel service available 8am - 9pm 
  • Slide 9am - 5pm. Children must be 3' tall to use the slide. Children between 3'-4' must wear floatation device (complimentary arm bands are available to rent at Helumoa pool desk)
  • Whirlpool 8am-10pm
  • Rentals serviced until 6pm

Edge Infinity Pool - NO LIFEGUARD ON DUTY

  • Pool & towel service available 8am - 9pm 
  • Rentals serviced until 6pm


ヘルモアプレイグラウンド - ライフガードはいません。

  • プールとタオルの無料サービス 8am - 9pm 
  • スライド 9am - 5pm 身長が3フィート(91.44㎝)以上の方のみご利用可。身長が4フィート(121.92㎝)以下の方は体から取れない浮揚道具の着用が必要となります。(アームバンド、ベストなど。)浮き輪は使用できません。スライドはお一人ずつ使用してください。
  • スパ(ワールプール)8am-10pm
  • レンタルサービス 6pmまで

ザ・エッジ インフィニティープール - ライフガードはいません。

  • プールとタオルの無料サービス 8am - 9pm 
  • レンタルサービス 6pmまで

Can we rent towels? 
Towels are complimentary to guests of the Royal Hawaiian (at Helumoa Playground) and Sheraton Waikiki and are avaialble beginning at 8am from all pool desks. Guests must present their room key card to be scanned in order to be issued towels. During times of heavy traffic, we ask guest's understanding that one towel will be issued per guest. Towels should be returned to one of the desks in order to prevent being charged for missing towels.


Are floats allowed in the pool(s)? 
For safety reasons, floats are not allowed in any of the hotel pools. The only exceptions are floats that are attached to the body (i.e. arm bands and vests). Sit-in floats for babies are allowed.


Can guests of the Royal Hawaiian use the pools at the Sheraton Waikiki?
Royal Hawaiian guests are free to use the facilities at HELUMOA PLAYGROUND, including the poolside rentals. The Edge Infinity pool is reserved for the sole use of regsitered Sheraton Waikiki guests. All guests using the pool area will need to check in at one of the pool desks to be issued a wristband. The wristband will let the staff know that you are a registered guest. In order to obtain your wristband, please present your room key at the pool desk.

ロイヤルハワイアンホテルに滞在のお客様は、シェラトンワイキキホテルのヘルモアグラウンドにあるプールとプールサイドのレンタルサービスをご利用頂けます。ザ・エッジ インフィニティープールはシェラトンワイキキホテルのお客様のみご利用いただけます。ご利用の際は必ずプールサイドにございますアクティビティーデスクに立ち寄っていただき、ホテルのキーカードを提出・確認後、スタッフがお客様にリストバンドをお付けします。プールご利用の方は代表の方のみがデスクでチェックインするのでなく、お客様全員がご自分でチェックインをすることが必要になります。リストバンドをしているということで、ロイヤルハワイホテルとシェラトンワイキキホテルにご滞在しているということの証明になりますので、スタッフが確認できますようリストバンドは外さないようにして下さい。

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I'm not staying at the Sheraton, can I still book a cabana/chair?
Non-guests can book a Rum Fire cabana for $400 for the day (10am-5pm). Cabana users will be able to access the Edge Infinity Pool for the day. Contact michael.piasecki@sheraton.com, or, call (808) 922-4422.

シェラトンワイキキホテルにご滞在なされていないお客様はホテルの敷地内のサービスをご利用いただけませんが、ラムファイヤー(レストラン・バー)にあるカバナのみご利用いただけます。お値段は一日(10am-5pm)$400です。ラムファイヤーのカバナをお利用のお客様は、当ホテルにご滞在していなくてもザ・エッジ インフィニティプールをご利用いただく事が可能です。カバナのレンタル予約はEメールmichael.piasecki@sheraton.com、あるいはお電話(808) 922-4422までご連絡ください。

Can friends or non-guests join us in our pool rental?
No, pools and the pool facilities are for the sole use of registered Sheraton Waikiki guests. A list with names of all registered guests will be referenced upon check-in. If you would like to have friends/non-guests join you for the day, please see a hotel front desk agent to register non-guest. Fees will apply.


Why is nothing showing up when I enter in my travel dates?
Please try entering in your dates separately, day-by-day, instead of a span of dates. Umbrella set rentals are also available on the public beach thru Waikiki Beach Services and can be purchased here (http://www.waikikibeachservices.com/umbrella-chaise-lounge-rentals/) .

If you are trying to make a same-day reservation or a reservation that will occur within 36 hours, please call the activity desk directly at (808) 931-8813 for Helumoa Playground or (808) 931-8814 for the Edge Pool.

システムは、始めの日から終わりの日まで続けて空いている同じ場所のセットを検索いたします。長期間を一度に検索しますと、同じ場所のセットが数日続きで空いている可能性が少ない場合が多いため、空いているカバナやアンブレラーセットがあるとしても表示されなくなります。検索は一日づつなさってください。例えば、4月1日から4月5日までの複数の日の空を調べる時に、「始めの日4/1/19 – 終わりの日4/5/19」とせずに、「始めの日4/1/19 – 終わりの日4/1/19」、「始めの日4/2/19 – 終わりの日4/2/19」、「始めの日4/3/19 – 終わりの日4/3/19」と、一日づつお調べになってください。本日、明日、明後日と

36時間以内のご予約をご希望のお客様はオンラインではなく、プールサイドに位置するデスクに直接お尋ね頂くかお電話 (808) 931-8813(ヘルモアプレイグラウンド)、(808) 931-8814(ザ・エッジ インフィニティープール)にて空きの状態をお訊ねください。また、公共のビーチでのアンブレラーセットのレンタルのご利用は、ワイキキビーチサービスのホームページ (https://www.waikikibeachservices.com/ja/ビーチアンブレラとラウンジチェアーのレンタル/)にてお申込みください。

I forgot my password / can't log in to view reservation.
Please click "Log In" at the top of the page and once at the log in site, click on "Forgot Password"? An email with temporary password will be sent to the email address with which you created your reservation.

スクリーンの上にある「Log Inログイン」をクリックしてください。そのログインページから「Forgot your password? (パスワードを忘れましたか?)」というところをクリックしてください。お客様がご予約時にご利用になられたEメールアドレスに仮のパスワードが送られます。そのパスワードをご利用いただきログインしてください。また、Eメールアドレスを間違って書き入れてしまった場合、ご予約の確認などのメールもお客様に届きませんので、sheraton@umbrella-finder.comまでご連絡ください。なお、弊社だけでなく、海外でのオンラインでのお申込み等は、携帯のメールアドレスでなくパソコンのEメールアドレスをご利用なされる事をお勧めいたします。携帯のメールアドレスにEメールが届かない場合がとてもよくあります。

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How do I modify or cancel a reservation?
Cancellations or modifications must be done 48 hours prior to an existing reservation. System will not allow changes within those 48 hours. Please contact us directly at sheraton@umbrella-finder.com if you need to change a reservation within the 48 hour cut off time.

* Log in to your account. 
* On the left hand side of the page, click "Account Overview". A list of your current bookings will then pop up. 
* To cancel and refund a booking, click "Cancel". Select the units you would like to cancel and click "Click Here!" Credit will be issued to your account within 1-2 business days. Please note: you cannot refund a reservation until the payment has gone thru. 
* To change or modify a reservation, click "Modify". Follow the prompts given to make the changes to your reservation. Please note, for changes that span days or units, please contact us at sheraton@umbrella-finder.com and we will be happy to assist. 
* All cancellations will be subject to a 4% service charge.

sheraton@umbrella-finder.com までご連絡ください。その時にご予約した名前、オーダーを入れる時にご利用になられたEメールアドレス、オーダーナンバーが必要になります。

*キャンセルをなさりたい場合は、「Cancel(キャンセル)」をクリックしてください。そしてキャンセルしたいサービスを選び、「Click Here! (ここをクリック!)」というところをクリックしてください。返金は1-2日後にお客様のクレジットカードへ戻されます。なお、ご予約を入れたばかりで、その支払いがまだお客様のクレジットカードのアカウントから引き落とされてない場合は、返金のプロセスができませんのでご了承ください。お支払いの確認の後のみ返金ができますので、お客様のクレジットカードでの支払いを確認なさった後にご連絡ください。
*ご予約のサービスを変更する場合は、「Modify (変更)」をクリックしてください。システムがステップバイステップで変更の仕方を指導いたします。

What if I cancel within the 48 hours of my reservation?
Unfortunately, refunds will not be issued if a reservation is cancelled within the 48 hour cut off time. Exceptions will be made in times of inclement weather. Inclement weather does not include rain or light showers or overcast skies. Inclement weather will only include thunderstorms, lightning or other conditions which would make it unsafe for our guests and team to operate.


I requested a refund--how long til it shows up in my account?
The office is closed on weekends and holidays. Someone will process your request on the first business day. Once we have received your cancellation request, it typically will take 1-2 business days for the refund to process. Refunds sent in on a Friday will typically show up in your account the following business day (Monday afternoon).


It looks like my card was charged more than once for the same reservation--what happened?
If your card was declined before being accepted, the attempts to make the charge may still show up on your statement. It typically takes one business day for your bank to clear declined transactions. Please give your issuing bank 24 hours to clear their cache and then check your account the following day. If there is still an issue with an overcharge, please contact us at sheraton@umbrella-finder.com.


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Where do I check in for my rental?
Please check in at the towel desks at either the Edge Infinity Pool or at Helumoa Playground, depending on where you made your reservation. Our staff will verify your reservation and hotel registration and will then escort you to your seats.

ご予約なされたサービスをご利用のお客様はまずチェックインが必要になります。ヘルモアプレイグラウンドのレンタルサービスのチェックインはlヘルモアプールのプールデッキに位置するアクティビティーデスクにて、ザ・エッジ インフィニティープールのレンタルサービスはザ・エッジに位置するアクティビティーデスクにて、各行ってください。チェックインの時にお客様がシェラトンワイキキホテルのお客様であるかの確認をさせていただきます。その後弊社のスタッフがご予約になられたカバナやアンブレラーセットの位置までご案内いたします。

I need to speak to someone regarding my reservation, who do I contact?
To speak directly to the activity desk where you will check in for your rentals, please call (808) 931-8813 for Helumoa Playground or (808) 931-8814 for the Edge Infinity Pool.
If you have questions regarding your refund, please call our office directly at (808) 927-7441. You can also email us anytime at sheraton@umbrella-finder.com

下記各デスクにて直接スタッフとお話しいただくか、お電話にてご連絡ください。あるいは、オフィスへEメールあるいはお電話でもご連絡いただけますが、オフィスは月曜日から金曜日、朝8:30AM 4:30PMまでのみ営業しています。週末、祭日はお休みさせていただきます。キャンセルや変更のリクエストはオフィスの方へご連絡ください。(返金に対象になるものは、ご予約の日から48時間前に承ったものだけですのでご了承ください。)

ヘルモアプレイグラウンド: (808) 931-8813
ザ・エッジ インフィニティープール: (808) 931-8814
オフィス: (808) 927-7441
オフィスメールアドレス: sheraton@umbrella-finder.com

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